Eliminación de la Cuenta

La vía más rápida es la propia app: abre la pestaña Ajustes en la sección Perfil y toca Eliminar cuenta. En el momento en que confirmes, tu cuenta y tus datos personales se borran del servidor. No hay periodo de espera y la acción no se puede deshacer.

Si ya desinstalaste la app o no puedes acceder a tu dispositivo, envía tu solicitud de eliminación a [email protected]. Escribe desde el correo registrado en tu cuenta; así verificamos tu identidad.

Tu solicitud se resuelve en un plazo máximo de treinta días y no tiene ningún coste. No necesitas volver a instalar la app para esto.

Al eliminar la cuenta se borra de forma permanente todo lo siguiente:

• Los datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico y número de teléfono
• Tus datos de nacimiento y la carta natal calculada a partir de ellos
• Todos los textos de análisis personales generados para ti
• Tu token de notificación, tus preferencias de notificación y tu zona horaria
• La ciudad en la que vives

Los datos de las personas que añadiste para el análisis de compatibilidad no están en el servidor: se quedan solo en tu dispositivo y desaparecen con la app cuando la desinstalas.

Las copias que queden en respaldos técnicos se eliminan en un plazo máximo de treinta días.

Solo dos registros sobreviven a la eliminación de la cuenta. Ninguno contiene contenido personal:

• El registro de créditos de compatibilidad: cuántos análisis ha usado y comprado una cuenta. Los créditos comprados se pueden restaurar desde la tienda, por eso este registro permanece; si se borrara, eliminar y volver a crear la cuenta produciría créditos ilimitados. El registro no guarda datos de identidad, datos de nacimiento ni textos de análisis.
• Tus registros de compra de la tienda: los conservan Apple y Google, no nosotros. Gestionas tu suscripción y tu historial de compras desde tu cuenta de la tienda.

Si tienes una suscripción, eliminar tu cuenta NO la cancela. Tienes que cancelarla desde tu cuenta de la tienda: en iPhone y iPad en los ajustes de App Store, en Android en la sección Suscripciones de la app de Google Play.